Málaga, ES, 29001
Técnico/a Auditoría y Control de Calidad - Salas VIP (Aeropuerto de Málaga-Costa del Sol)
#Airports
¿Quiénes somos en AERTEC?
AERTEC es una compañía internacional especializada en tecnología aeroespacial que desarrolla su actividad en la industria aeroespacial, la defensa y los aeropuertos.
Contamos con estudios y proyectos en 40 países, participamos en los grandes programas aeronáuticos mundiales y tenemos referencias en 160 aeropuertos internacionales. Nuestra propuesta de valor es ser especialistas en la industria aeroespacial y de defensa y en el sector aeroportuario. Esta especialización nos permite entender cada sector con una visión completa, desde los procesos de operación y el diseño de sus infraestructuras, hasta el desarrollo y la integración de sus sistemas.
Las personas son la base de nuestra relación con el cliente, el eslabón entre él y la empresa. Como profesionales atesoramos y transmitimos el conocimiento necesario para la prestación de los servicios de AERTEC. Trasladamos al cliente el entusiasmo por nuestro trabajo y nos identificamos con sus objetivos.
La organización es fundamental en la gestión de nuestros proyectos multidisciplinares. El trabajo en equipo, los procesos internos y la gestión de la información son imprescindibles para asegurar la rentabilidad y la transferencia del conocimiento.
¿Qué hacemos en el equipo?
En aeropuertos nos posicionamos como la ingeniería más aeronáutica, interviniendo en el estudio de la inversión, planificación y diseño, asesoría en la operación aeroportuaria y en la mejora de los procesos en área terminal y campo de vuelos. Contamos con referencias en más de 160 aeropuertos repartidos en más de 40 países de los cinco continentes.
Descripción del puesto:
Desde AERTEC buscamos incorporar un/a Técnico/a de Auditoría y Control de Calidad que contribuya al seguimiento y verificación del correcto funcionamiento de las Salas VIP y Sala Premium así como garantizar tanto la eficiencia económica como la calidad de servicio al usuario en las líneas de negocio de aparcamientos, rent a car, VTC y autobuses, del Aeropuerto de Málaga-Costa del Sol. El objetivo es asegurar la excelencia en la atención al cliente y la eficiencia económico-operativa en todos los procesos asociados mediante la ejecución de actividades de control, seguimiento, análisis y reporte.
La persona seleccionada formará parte de un equipo especializado en control de calidad y desempeñará su labor de manera presencial en las dependencias del aeropuerto.
🕒 Observaciones sobre la disponibilidad
Se requiere disponibilidad para trabajar al menos dos fines de semana al mes.
Funciones a desarrollar:
- Auditoría de los indicadores establecidos en la gestión integral de las Salas VIP.
- Control y conciliación de ingresos declarados frente a sistemas (GSV/SAVIA/SAP).
- Análisis de desviaciones contables y facturación.
- Elaboración de informes mensuales, trimestrales y anuales (CICO/SCIIF).
- Seguimiento de reclamaciones y encuestas de calidad.
- Control del mantenimiento, limpieza, inventario, disponibilidad de prensa y tiempos de acceso.
- Generación del cuadro de mando con variables clave de calidad y desempeño.
- Apoyo en la planificación presupuestaria y análisis de evolución económica de las líneas de negocio.
- Auditoría de indicadores definidos en el Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) del expediente de gestión integral de aparcamientos.
- Validación y conciliación de la facturación e ingresos de las líneas de negocio, especialmente aparcamientos, con Tesorería del aeropuerto y Servicios Centrales.
- Elaboración de controles SCIIF (mensuales, trimestrales, semestrales y anuales).
- Seguimiento de reclamaciones asociadas a estas líneas de negocio.
- Evaluación de calidad del servicio ofrecido al cliente mediante métodos directos e indirectos (mystery shopper, encuestas, incidencias).
- Análisis y seguimiento presupuestario de ingresos, desviaciones y KPIs.
- Control y análisis de datos a través de los sistemas Lince (parking) y GALA (rent a car).
- Supervisión de procedimientos de Servicios Centrales e informes antifraude.
- Elaboración del cuadro de mando con variables clave de gestión y calidad.
- Auditoría de:
- Ejecución de controles ad hoc según requerimientos de la Dirección del Expediente.
Requisitos del puesto:
- Técnico/a económico con titulación universitaria:
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- Grado en ADE
- Doble Grado en ADE y Derecho
- Grado en ADE/FICO
- O titulación equivalente
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- Técnico/a económico con Formación Profesional de Grado Superior en Administración y Gestión, preferentemente Módulo Superior en Gestión Administrativa o titulación equivalente.
- Personal administrativo de apoyo económico con Formación Profesional de Grado Medio en Administración y Gestión, con el Módulo de Grado Medio en Gestión Administrativa o equivalente.
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Además:
- Se valorará experiencia previa en entornos aeroportuarios o empresas de servicios.
- Habilidad en el manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión (Excel, SAP, GALA, Lince, GSV, Power BI, etc.).
- Capacidad analítica, orientación a resultados y a la mejora continua.
Idiomas:
- Nivel de inglés B2 (hablado y escrito).
- Se valorarán otros idiomas.